Qual é a tendência da indústria para o mercado de contact center baseado em nuvem em 2032?
5 min readDe acordo com o último relatório da Fortune Business Insights, intitulado Cloud Based Contact Center, atingiu uma avaliação de USD 11,01 bilhões em 2019. A demanda deve registrar uma trajetória ascendente considerando o surgimento de tecnologias de ponta, à medida que o Cloud Based Contact Center global se move em direção às plataformas online.
O relatório fornece uma ampla visão geral do cenário da indústria. O mercado deve atingir US$ 56,37 bilhões em 2027, representando um CAGR notável de 22,7%, afirma o relatório. De acordo com analistas, a preferência crescente pela integração de inteligência artificial (IA) deve impulsionar o crescimento do mercado global [de e-commerce].
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Qual será o tamanho do contact center global baseado em nuvem em 2032?
Com o Cloud Based Contact Center Size rapidamente adotando meios online, a demanda está pronta para aumentar, impulsionada pelo desenvolvimento de tecnologias inovadoras. De acordo com a Fortune Business Insights, o mercado está projetado para atingir US$ 56,37 bilhões em 2027
Principais impulsionadores do crescimento no contact center baseado em nuvem
Os impulsionadores de crescimento no Cloud Based Contact Center são fatores essenciais que estimulam a expansão e a inovação do mercado. Os principais impulsionadores incluem avanços tecnológicos, que aprimoram os recursos de coleta e análise de dados e aumentam a demanda do consumidor por experiências personalizadas, levando as empresas a investir em insights mais profundos. Além disso, a globalização abre novos mercados e mudanças demográficas, como o envelhecimento da população e o aumento da renda da classe média, criam oportunidades diversas. Mudanças regulatórias e tendências de sustentabilidade também pressionam as empresas a se adaptarem e inovarem. Esses impulsionadores alimentam coletivamente a evolução da pesquisa do setor, permitindo que as empresas permaneçam competitivas e responsivas às dinâmicas em constante mudança do Cloud Based Contact Center.
Descubra os principais players apresentados no relatório:
Consideramos ferramentas e serviços fornecidos pelos principais participantes do mercado, incluindo
- Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
- Ameyo (Gurgaon, Índia)
- Aircall SAS (Nova York, Estados Unidos)
- RingCentral, Inc. (Belmont, Califórnia, Estados Unidos)
- Amazon Web Services, Inc. (Seattle, Washington, Estados Unidos)
- Metaswitch Networks Ltd. (London Borough of Enfield, Reino Unido)
- Vocalcom Group (Paris, França)
- Cisco Systems, Inc. (San Jose, CA, Estados Unidos)
- Five9, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
- Oracle Corporation (Redwood City, Califórnia, Estados Unidos)
- Exotel Techcom Pvt. Ltd. (Karnataka, Índia)
- TCN, Inc. (George, Utah, Estados Unidos)
- Avaya Inc. (Carolina do Norte, Estados Unidos)
- NICE Ltda. (Ra’anana, Israel)
- Tata Consultancy Services Limited. (Mumbai, Índia)
- 3CLogic Software, Inc. (Rockville, Maryland)
- Aspect Software, Inc. (Karnataka, Índia)
- Talkdesk, Inc (São Francisco, CA, Estados Unidos)
- Worldline (Bezons, França)
- 8×8, Inc. (Campbell, Califórnia, Estados Unidos)
Notavelmente, a incorporação da [Internet das Coisas (IoT) surgiu como um aspecto proeminente moldando o cenário do mercado ao longo do período previsto (2024-2032). Além disso, a crescente aceitação de [compras móveis] é prevista para catalisar a expansão do mercado ainda mais.
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Relatório de Pesquisa 2024: Tendências, Oportunidades de Crescimento e Cenários Previstos até 2032.
Delivers a comprehensive examination of the global Cloud Based Contact Center landscape. It identifies emerging trends, technological advancements, and evolving consumer behaviors that will shape various industries over the next decade. The report highlights lucrative growth opportunities, providing actionable insights for businesses aiming to gain a competitive edge. Additionally, it explores potential forecast scenarios, considering economic, political, and environmental factors, enabling strategic planning and risk management. This invaluable resource equips stakeholders with the knowledge to make informed decisions and drive sustainable growth in an increasingly dynamic and uncertain environment.
Geographical Growth Scenario:
Based on regional evaluation, North America commanded the market in 2017 and is expected to rise rapidly due to dedicated research and development activities, specifically in the incorporation of IoT. Furthermore, the Asia Pacific or North America region is projected to experience considerable expansion due to the surging acceptance of lazy living patterns, notably in countries such as China and India.
The report also explains the roles and contributions of prominent participants in the global Cloud Based Contact Center.
Here’s a sneak peek at the market’s key table of contents:
- Introduction
- Executive Summary
- Market Dynamics
- Key Insights
- Global Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- North America Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Europe Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Asia Pacific Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Middle East and Africa Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Latin America Cloud Based Contact Center Analysis, Insights, and Forecast (2024-2032)
- Competitive Landscape
- Company Profile
- Conclusion
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